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底下是 觸點管理 的內容簡介



離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……

在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。

IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。


人們告別了離線世界,企業成為中轉站、數位遊民的綠洲,即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱,企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系,在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。

在網路時代,引導員工而非領導員工,讓員工成為公司的頭號粉絲

有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會,他們也不斷地收到職位邀請。然而,他們非常挑剔,他們優先考慮的不是高薪酬,而是發展空間、個人自由和自組織,預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返,員工認同員工,在網路時代,客戶更在意每一次接觸的真實感受客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息,也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者,他們更在意每一次接觸時時的真實感受,甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家,也是最好的行銷觸點。

在網路時代,善用商業新世界的管理工具

觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經,是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下,員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳,最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。

各界好評

認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現如今,筒倉思維不再適應網路經濟,組織內部結構和系統必須進行轉變,以適應開放的世界。在意見領袖許勒爾的最新著作中,她提出了一種全新的管理理念,來應對急劇變化的商業環境。——德國《赫芬頓郵報》

網路時代催生了一代數位原住民,他們需要新的工作模式,許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。——德國《法蘭克福彙報》?? ?

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這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題,使其從眾多圖書中脫穎而出。——德國《哈佛商業經理人》

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  • 譯者: 于嵩楠
  • 出版社:風格司藝術創作坊

    新功能介紹
  • 出版日期:2016/10/14
  • 語言:繁體中文


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下午4點18分,嘉義縣政府東偏北方32.7公里,也就是梅山鄉發生規模3.6地震。(翻攝自中央氣象局網站)

2018-06-10 19:47

〔記者曾迺強/嘉義報導〕嘉義地區久旱少雨,嘉義縣梅山鄉、竹崎鄉、大埔鄉等山區今天下午終於降下較大雨勢,稍解旱象,巧合的是,下午4點18分嘉義縣發生規模3.6地震,震央在梅山鄉,所幸無災情傳出。

氣象局下午發布全台16縣市大雨特報,嘉縣山區鄉鎮市從下午1點起陸續降下較大雨勢,民雄鄉、嘉義市也有零星雨勢;其中,嘉縣竹崎鄉的樟腦寮測站截至晚間7點,累積雨量87毫米,其次為梅山鄉瑞里測站的84毫米。

竹崎、梅山鄉公所目前沒收到災情通報;公路總局第五區養護工程處阿里山工務段長蔡衛勇說,阿里山公路沒坍方,道路暢通。

另外,根據氣象局地震中心觀測資料顯示,今天下午4點18分,嘉義縣政府東偏北方32.7公里,也就是梅山鄉發生規模3.6地震,深度7.9公里,各地最大震度雲林縣古坑4級、雲林縣斗六2級、嘉義市1級、嘉義縣阿里山1級、彰化縣二水1級。



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